Pozakupowe wyrzuty sumienia – jak nimi zarządzać?
Ludzie kupują emocjami, a potem racjonalizują, dlaczego było warto kupić. W ten sposób pozbywają się ewentualnych wątpliwości powstałych po zakupie — tzw. „buyers remorse”, czyli wyrzutów sumienia opartych na lęku z powodu podjęcia być może błędnej decyzji. Wówczas klienci albo przetrząsają internet, żeby przekonać się do produktu i firmy (czytają opinie innych, zdobywają nowe informacje itd.), albo też wypierają wszelkie informacje z zewnątrz, by nie mierzyć się z problemem, czy na pewno podjęli dobrą decyzję. Kontynuuj czytanie →